Zásady vrácení zboží

POTVRZENÍ OBJEDNÁVKY A SOUHLAS S TĚMITO ZÁSADAMI

Zadáním objednávky prostřednictvím našich webových stránek potvrzujete, že jste si přečetli, pochopili a přijali podmínky uvedené v těchto Zásadách vrácení zboží a peněz.

Dokončením nákupu u Klara Boutique berete na vědomí, že:

  • Přečetli jste si a přijali níže popsané podmínky vrácení, požadavky na způsobilost a příslušné lhůty.

  • Souhlasíte s tím, že před odesláním jakéhokoli zboží zpět budete postupovat podle postupu vrácení uvedeného v těchto zásadách.

  • V případě sporu o platbu nebo zpětného zúčtování (chargeback) mohou být příslušné doklady týkající se vaší objednávky, zásilky, těchto zásad a komunikace s vámi poskytnuty příslušnému poskytovateli platebních služeb nebo finanční instituci jako podpůrný důkaz.

VRÁCENÍ ZBOŽÍ

Chceme, abyste byli se svým nákupem spokojeni. Přejete-li si vrátit způsobilé zboží, můžete podat žádost o vrácení do 30 dnů od doručení, za podmínek uvedených v těchto zásadách.

PODMÍNKY PRO VRÁCENÍ

Aby bylo zboží způsobilé k vrácení:

  • Zboží musí být nepoužité a nenošené.

  • Zboží musí být vráceno v původním stavu a případně v původním obalu.

  • S produktem smělo být manipulováno nebo mohl být prohlédnut pouze v rozsahu přiměřeně nezbytném ke zjištění jeho povahy, vlastností a stavu.

  • Zákazník nese veškeré náklady na zpětné zaslání a manipulaci, pokud se Klara Boutique nedohodne jinak nebo pokud platné právní předpisy nestanoví jinak.

Jakmile vaše vrácená zásilka dorazí k nám, usilujeme o její kontrolu a zpracování do 7 pracovních dnů.

Klara Boutique si vyhrazuje právo vrácení odmítnout, pokud zboží vykazuje známky používání, nošení, nesprávného zacházení, úprav nebo poškození, které při doručení neexistovalo.

Veškerá práva, která vám náleží podle kogentních právních předpisů na ochranu spotřebitele, zůstávají nedotčena.

JAK POŽÁDAT O VRÁCENÍ

O vrácení požádejte následujícím postupem:

  1. Kontaktujte nás na info@klaraboutique.com do 30 dnů od převzetí objednávky.

  2. Uveďte číslo objednávky, celé jméno, dodací adresu a důvod žádosti o vrácení.

  3. Pokud zboží dorazilo poškozené nebo vadné, přiložte prosím jasné fotografie, případně krátké video zachycující problém.

  4. Vyčkejte, až vaši žádost posoudíme a zašleme vám adresu pro vrácení a pokyny.

  5. Zásilku odešlete teprve poté, co od nás obdržíte adresu pro vrácení a pokyny.

Zásilky odeslané bez dodržení našich pokynů k vrácení mohou být výrazně zpožděny nebo, pokud to platné právní předpisy umožňují, nemusí být přijaty.

Důrazně doporučujeme použít pro vrácení sledovanou přepravní službu. Uschovejte si prosím podací doklad a sledovací údaje, dokud nebude vaše vrácení přijato a zcela vyřízeno.

Klara Boutique neodpovídá za vrácené zásilky, které se ztratí během přepravy dříve, než dorazí k nám.

VADNÉ, POŠKOZENÉ NEBO NESPRÁVNÉ ZBOŽÍ

Pokud obdržíte zboží, které je vadné, poškozené při doručení nebo se podstatně liší od objednaného, kontaktujte nás prosím co nejdříve, nejlépe do 2 dnů od doručení, na info@klaraboutique.com.

Uveďte prosím:

  • číslo své objednávky;

  • stručný popis problému; a

  • jasné fotografie nebo krátké video dokládající vadu, poškození nebo nesprávné zboží.

Jakmile problém posoudíme a ověříme, stanovíme vhodné řešení podle okolností a platných právních předpisů na ochranu spotřebitele.

V závislosti na povaze problému a dostupnosti produktu můžeme nabídnout náhradní zboží nebo jiné vhodné řešení.

Za určitých okolností můžeme ověřenou vadu nebo poškození vyřešit, aniž byste museli původní produkt vracet.

Je-li náhrada schválena, obvykle usilujeme o její vyřízení do 7–14 pracovních dnů.

ZTRACENÉ OBJEDNÁVKY

Domníváte-li se, že se vaše zásilka během přepravy ztratila, kontaktujte nás prosím na info@klaraboutique.com a uveďte číslo objednávky a dostupné sledovací údaje.

Zkontrolujeme informace o zásilce a případně pomůžeme zahájit šetření nebo reklamaci u dopravce.

Bude-li zásilka oficiálně potvrzena jako ztracená, stanovíme vhodné řešení, které může zahrnovat náhradní zboží nebo vrácení peněz, podle okolností a platných právních předpisů.

ODMÍTNUTÉ, NEVYZVEDNUTÉ A NEDORUČITELNÉ OBJEDNÁVKY

Zákazníci odpovídají za uvedení úplných a správných dodacích údajů při zadání objednávky.

Pokud objednávku nelze doručit, protože zákazník uvedl nesprávnou nebo neúplnou adresu, odmítl převzetí nebo zásilku nevyzvedl ve lhůtě stanovené dopravcem, může být zásilka vrácena zpět k nám.

Pokud to platné právní předpisy umožňují, může být z případné vratky odečtena částka až 550 Kč na pokrytí přiměřených nákladů na dopravu, manipulaci, vrácení a administrativu spojených s nevyzvednutou, odmítnutou nebo nesprávně adresovanou zásilkou.

Případná vratka bude posouzena poté, co bude vrácená zásilka přijata a zpracována.

ZRUŠENÍ OBJEDNÁVKY

Přejete-li si objednávku zrušit, kontaktujte nás prosím co nejdříve na info@klaraboutique.com a uveďte číslo objednávky a jasnou žádost o zrušení.

Protože zpracování objednávky může začít krátce po jejím zadání, nemůžeme zaručit, že bude možné objednávku po zahájení zpracování upravit nebo zrušit.

Pokud již byla vaše objednávka zpracována nebo odeslána, nemusí být zrušení možné. V takovém případě můžete po převzetí objednávky požádat o vrácení, a to za podmínek a postupy uvedenými v těchto zásadách.

Pokud platné právní předpisy nestanoví jinak nebo se Klara Boutique nedohodne jinak, nese náklady na vrácení nechtěného zboží zákazník.

Tyto zásady neomezují žádná zákonná práva na zrušení, odstoupení od smlouvy ani spotřebitelská práva, která vám podle právních předpisů vztahujících se na váš nákup náleží.

VRÁCENÍ PENĚZ

Jakmile způsobilé vrácené zboží obdržíme a zkontrolujeme, informujeme vás o výsledku vaší žádosti.

Bude-li vrácení peněz schváleno, bude obvykle provedeno na původní platební metodu použitou při objednávce.

Upozorňujeme, že poté, co Klara Boutique vrácení peněz zpracuje, může vaše banka, vydavatel karty nebo poskytovatel platebních služeb potřebovat další čas, než budou prostředky na vašem účtu k dispozici. Tyto lhůty jsou mimo naši kontrolu.

Původní náklady na dopravu a náklady na zpětné zaslání nemusí být vratné, pokud platné právní předpisy nestanoví jinak nebo pokud vrácení nevzniklo chybou na straně Klara Boutique.

ZPĚTNÁ ZÚČTOVÁNÍ A SPORY O PLATBU

Máte-li se svou objednávkou problém, doporučujeme nás nejprve kontaktovat na info@klaraboutique.com. Vynaložíme přiměřené úsilí na prošetření situace a nalezení vhodného řešení.

Bude-li zahájeno zpětné zúčtování nebo spor o platbu, může Klara Boutique na spor reagovat poskytnutím příslušných podpůrných informací poskytovateli platebních služeb, bance nebo vydavateli karty.

V závislosti na povaze sporu mohou tyto doklady zahrnovat:

  • údaje o potvrzení objednávky;

  • informace o platbě a transakci;

  • informace o dopravě a sledování zásilky;

  • doklad o doručení, je-li k dispozici;

  • relevantní komunikaci se zákazníkem;

  • fotografie nebo jiné důkazy předložené v souvislosti s objednávkou; a

  • informace o příslušných zásadách přijatých v okamžiku nákupu.

Doporučujeme zákazníkům, aby nás kontaktovali dříve, než zahájí spor o platbu, abychom měli možnost problém prošetřit a vyřešit přímo.

Nic v tomto oddíle nemá omezovat vaše práva napadnout transakci podle platných právních předpisů nebo pravidel vašeho poskytovatele platebních služeb.

ADRESA PRO VRÁCENÍ

Adresu pro vrácení a pokyny vám zašleme e-mailem poté, co vaši žádost o vrácení posoudíme a schválíme.

Pokud není dohodnuto jinak nebo pokud platné právní předpisy nestanoví jinak, nese náklady na zaslání zboží zpět zákazník.

ZPOŽĚNÍ DORUČENÍ

Klara Boutique neodpovídá za zpoždění způsobená dopravci, nesprávnými dodacími údaji nebo jinými okolnostmi mimo naši přiměřenou kontrolu.

HYGIENICKY CITLIVÉ PRODUKTY

Z hygienických a zdravotních důvodů nemusí být některé produkty, například náušnice, způsobilé k vrácení poté, co byly otevřeny, noseny, použity nebo s nimi bylo manipulováno nad rámec toho, co je přiměřeně nutné k jejich prohlédnutí.

Produkty vrácené v nehygienickém, nošeném nebo použitém stavu mohou být odmítnuty, pokud to platné právní předpisy umožňují.

Tím nejsou dotčena vaše kogentní práva ve vztahu k vadným nebo neodpovídajícím produktům.

NÁKLADY NA ZPĚTNÉ ZASLÁNÍ

Vrácení zboží není zdarma, pokud není výslovně uvedeno jinak nebo pokud to nevyžadují platné právní předpisy.

Pokud není potvrzeno, že je zboží vadné, poškozené, nesprávné nebo jinak kryté kogentními právy na ochranu spotřebitele, nese náklady na zpětné zaslání a související manipulaci zákazník.

Doporučujeme zvolit spolehlivou, sledovanou přepravní metodu a uschovat si doklad o odeslání, dokud nebude proces vrácení dokončen.

KONTAKTUJTE NÁS

Máte-li jakékoli dotazy ohledně vrácení zboží, vrácení peněz, poškozeného produktu nebo těchto Zásad vrácení zboží a peněz, kontaktujte nás prosím:

Klara Boutique
E-mail: info@klaraboutique.com

Rádi vám s vaší žádostí pomůžeme.