Politica de retur

CONFIRMAREA COMENZII ȘI ACCEPTAREA ACESTEI POLITICI

Prin plasarea unei comenzi pe site-ul nostru confirmi că ai citit, ai înțeles și ai acceptat condițiile prevăzute în această Politică de retur și rambursare.

Prin finalizarea unei cumpărături la Klara Boutique iei la cunoștință că:

• Ai citit și ai acceptat condițiile de retur, cerințele de eligibilitate și termenele aplicabile descrise mai jos.

• Ești de acord ca, înainte de a trimite înapoi orice produs, să urmezi procedura de retur prevăzută în această politică.

• În cazul unei dispute privind plata sau al unei rambursări forțate (chargeback), documentele relevante privind comanda ta, expedierea, această politică și comunicarea cu tine pot fi furnizate furnizorului de servicii de plată sau instituției financiare relevante ca dovadă justificativă.

RETURNAREA PRODUSELOR

Ne dorim să fii mulțumită de cumpărătura ta. Dacă vrei să returnezi un produs eligibil, poți depune o cerere de retur în termen de 30 de zile de la livrare, în condițiile prevăzute în această politică.

CONDIȚII DE RETUR

Pentru ca un produs să fie eligibil pentru retur:

• Produsul trebuie să fie nefolosit și nepurtat.

• Produsul trebuie returnat în starea originală și, dacă este cazul, în ambalajul original.

• Produsul poate fi manipulat sau examinat doar în măsura rezonabil necesară pentru a-i stabili natura, caracteristicile și starea.

• Clientul suportă toate costurile de returnare și manipulare, cu excepția cazului în care Klara Boutique convine altfel sau legislația aplicabilă prevede altfel.

Imediat ce coletul returnat ajunge la noi, ne străduim să îl verificăm și să îl procesăm în 7 zile lucrătoare.

Klara Boutique își rezervă dreptul de a refuza returul dacă produsul prezintă urme de utilizare, purtare, manipulare necorespunzătoare, modificări sau deteriorări care nu existau la livrare.

Toate drepturile care îți revin în temeiul legislației imperative privind protecția consumatorilor rămân neafectate.

CUM SOLICIȚI UN RETUR

Solicită returul urmând pașii de mai jos:

1. Contactează-ne la info@klaraboutique.com în termen de 30 de zile de la primirea comenzii.

2. Indică numărul comenzii, numele complet, adresa de livrare și motivul cererii de retur.

3. Dacă produsul a ajuns deteriorat sau defect, te rugăm să atașezi fotografii clare sau, eventual, un scurt videoclip care să arate problema.

4. Așteaptă până analizăm cererea ta și îți trimitem adresa de retur și instrucțiunile.

5. Trimite coletul abia după ce ai primit de la noi adresa de retur și instrucțiunile.

Coletele trimise fără respectarea instrucțiunilor noastre de retur pot fi întârziate semnificativ sau, în măsura în care legislația aplicabilă permite acest lucru, pot să nu fie acceptate.

Îți recomandăm insistent să folosești pentru retur un serviciu de transport cu urmărire. Te rugăm să păstrezi dovada expedierii și datele de urmărire până când returul tău este acceptat și soluționat complet.

Klara Boutique nu răspunde pentru coletele returnate care se pierd pe parcursul transportului înainte de a ajunge la noi.

PRODUSE DEFECTE, DETERIORATE SAU GREȘITE

Dacă primești un produs defect, deteriorat la livrare sau care diferă semnificativ de cel comandat, te rugăm să ne contactezi cât mai curând, de preferință în 2 zile de la livrare, la info@klaraboutique.com.

Te rugăm să indici:

• numărul comenzii tale;

• o scurtă descriere a problemei; și

• fotografii clare sau un scurt videoclip care să arate defectul, deteriorarea sau produsul greșit.

După ce analizăm și verificăm problema, stabilim soluția potrivită, în funcție de circumstanțe și de legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor.

În funcție de natura problemei și de disponibilitatea produsului, îți putem oferi un produs de înlocuire sau o altă soluție potrivită.

În anumite circumstanțe putem soluționa un defect sau o deteriorare verificată fără să fie nevoie să returnezi produsul original.

Dacă înlocuirea este aprobată, ne străduim de obicei să o finalizăm în 7–14 zile lucrătoare.

COMENZI PIERDUTE

Dacă crezi că coletul tău s-a pierdut pe parcursul transportului, te rugăm să ne contactezi la info@klaraboutique.com și să indici numărul comenzii și datele de urmărire disponibile.

Vom verifica informațiile despre colet și, dacă este cazul, te vom ajuta să deschizi o investigație sau o reclamație la curier.

Dacă coletul este confirmat oficial ca pierdut, vom stabili o soluție potrivită, care poate include un produs de înlocuire sau rambursarea banilor, în funcție de circumstanțe și de legislația aplicabilă.

COMENZI REFUZATE, NERIDICATE ȘI CARE NU POT FI LIVRATE

Clienții sunt responsabili pentru indicarea unor date de livrare complete și corecte la plasarea comenzii.

Dacă o comandă nu poate fi livrată deoarece clientul a indicat o adresă incorectă sau incompletă, a refuzat primirea sau nu a ridicat coletul în termenul stabilit de curier, coletul poate fi returnat la noi.

În măsura în care legislația aplicabilă permite acest lucru, din eventuala rambursare poate fi dedusă o sumă de până la 119 lei pentru acoperirea costurilor rezonabile de transport, manipulare, returnare și administrare legate de un colet neridicat, refuzat sau adresat greșit.

Eventuala rambursare va fi evaluată după ce coletul returnat a fost primit și procesat.

ANULAREA COMENZII

Dacă vrei să anulezi o comandă, te rugăm să ne contactezi cât mai curând la info@klaraboutique.com și să indici numărul comenzii și o cerere clară de anulare.

Deoarece procesarea comenzii poate începe la scurt timp după plasarea ei, nu putem garanta că o comandă va mai putea fi modificată sau anulată după începerea procesării.

Dacă comanda ta a fost deja procesată sau expediată, anularea poate să nu mai fie posibilă. În acest caz, după primirea comenzii poți solicita un retur, în condițiile și conform procedurilor prevăzute în această politică.

Cu excepția cazului în care legislația aplicabilă prevede altfel sau Klara Boutique convine altfel, costurile de returnare a produselor nedorite sunt suportate de client.

Această politică nu limitează niciun drept legal de anulare, de retragere din contract sau alte drepturi de consumator care îți revin conform legislației aplicabile cumpărăturii tale.

RAMBURSAREA BANILOR

Imediat ce primim și verificăm produsul eligibil returnat, te informăm despre rezultatul cererii tale.

Dacă rambursarea este aprobată, aceasta se face de obicei prin metoda de plată originală folosită la comandă.

Te rugăm să reții că, după ce Klara Boutique procesează rambursarea, banca ta, emitentul cardului sau furnizorul de servicii de plată poate avea nevoie de timp suplimentar până când fondurile devin disponibile în contul tău. Aceste termene sunt în afara controlului nostru.

Costurile inițiale de livrare și costurile de returnare pot să nu fie rambursabile, cu excepția cazului în care legislația aplicabilă prevede altfel sau returul a fost cauzat de o greșeală a Klara Boutique.

RAMBURSĂRI FORȚATE ȘI DISPUTE PRIVIND PLATA

Dacă ai o problemă cu comanda ta, îți recomandăm să ne contactezi mai întâi la info@klaraboutique.com. Vom depune eforturi rezonabile pentru a analiza situația și a găsi o soluție potrivită.

Dacă se inițiază o rambursare forțată (chargeback) sau o dispută privind plata, Klara Boutique poate răspunde la dispută furnizând informații justificative relevante furnizorului de servicii de plată, băncii sau emitentului cardului.

În funcție de natura disputei, aceste documente pot include:

• datele de confirmare a comenzii;

• informații despre plată și tranzacție;

• informații despre livrare și urmărirea coletului;

• dovada livrării, dacă este disponibilă;

• comunicarea relevantă cu clientul;

• fotografii sau alte dovezi prezentate în legătură cu comanda; și

• informații despre politicile relevante acceptate la momentul cumpărării.

Îi încurajăm pe clienți să ne contacteze înainte de a iniția o dispută privind plata, pentru a avea ocazia să analizăm și să rezolvăm problema direct.

Nimic din această secțiune nu are scopul de a-ți limita dreptul de a contesta o tranzacție conform legislației aplicabile sau regulilor furnizorului tău de servicii de plată.

ADRESA DE RETUR

Adresa de retur și instrucțiunile ți le trimitem prin e-mail după ce analizăm și aprobăm cererea ta de retur.

Cu excepția cazului în care s-a convenit altfel sau legislația aplicabilă prevede altfel, costurile de trimitere înapoi a produselor sunt suportate de client.

ÎNTÂRZIERI ALE LIVRĂRII

Klara Boutique nu răspunde pentru întârzierile cauzate de curieri, de date de livrare incorecte sau de alte circumstanțe aflate în afara controlului nostru rezonabil.

PRODUSE SENSIBILE DIN PUNCT DE VEDERE IGIENIC

Din motive de igienă și sănătate, unele produse, de exemplu cerceii, pot să nu fie eligibile pentru retur după ce au fost deschise, purtate, folosite sau manipulate peste ceea ce este rezonabil necesar pentru examinarea lor.

Produsele returnate într-o stare neigienică, purtate sau folosite pot fi refuzate, în măsura în care legislația aplicabilă permite acest lucru.

Acest lucru nu îți afectează drepturile imperative în legătură cu produsele defecte sau neconforme.

COSTURILE DE RETURNARE

Returnarea produselor nu este gratuită, cu excepția cazului în care se precizează explicit altfel sau legislația aplicabilă impune acest lucru.

Dacă nu se confirmă că produsul este defect, deteriorat, greșit sau acoperit în alt mod de drepturile imperative privind protecția consumatorilor, costurile de returnare și manipularea aferentă sunt suportate de client.

Îți recomandăm să alegi o metodă de transport sigură, cu urmărire, și să păstrezi dovada expedierii până la finalizarea procesului de retur.

CONTACTEAZĂ-NE

Dacă ai orice întrebări despre returnarea produselor, rambursarea banilor, un produs deteriorat sau această Politică de retur și rambursare, te rugăm să ne contactezi:

Klara Boutique
E-mail: info@klaraboutique.com

Te ajutăm cu drag cu solicitarea ta.